這4種客戶碰不得

      每種銷售都有自己的客戶群體。我們如果不篩選客戶，那就會讓我們經營得很痛苦、很被動。只有符合你條件的客戶進入到你的服務范疇內，這樣的溝通才是有效與信任的。 

      之前一位做施工的朋友說過：設計過程就像談戀愛，而施工過程就是小倆口過日子了！這句話很有意思。戀愛過程有時過于甜蜜，但到過日子的時候卻忽然覺得一切都不是那么的美好。服務行業(yè)就是這樣：你做得好的都是應該的，你做得有一點點不足都是可以把前面的辛勤付出統(tǒng)統(tǒng)抹掉。所以，我們總結了這四類客戶我們堅決不碰：

       第一：不尊重設計的強勢派         

       有些客戶很強勢，覺得自己閱歷豐富，什么都懂，包括設計，想法特別多，希望這樣那樣的要求設計師完全辦到，也不管做出來的效果到底怎樣。 裝修時就領導設計師。設計師稍有一點想法就被他掐滅了，有過幾次碰壁之后，設計師就不發(fā)表意見了，客戶的要求只要可行就全照做了。 最后結果是：業(yè)主成了設計師，設計師成了繪圖員，業(yè)主家成了“試驗現(xiàn)場”。 

      第二種：奇思妙想計算派        

       相信設計師也不乏經常遇到這樣的業(yè)主，要求房屋內所有的尺寸必須精確到毫米。設計師委婉地提醒，他設計的尺寸并不完全符合設計原理，并且在施工過程中，肯定會存在誤差，不可能精確到毫米的。但業(yè)主相當執(zhí)著，表示完工后會用尺子測量，一定要按照他自己的尺寸來裝修。還有業(yè)主用大量的時間去網(wǎng)上查乳膠漆的稀釋比例，涂料的化學成分以及一遍要用多少涂料，甚至精確到毫升。設計師遇到這樣的業(yè)主也只能是做出讓步，然后你讓步越多，這類業(yè)主會覺得你心虛，你偷工減料，最終想法設法來扣減費用。

      第三種：簡單設計的偽裝派         

      我們經常會遇到一些業(yè)主，他們說：我家房子簡單，你簡單設計一下就好了，當業(yè)主這么說的時候，意思很明顯了，不想掏設計費或者想少掏設計費，但實際呢？有幾個業(yè)主一輩子就買一套房，能接受被人隨便設計的？實際操作過程中，我們幾乎都被業(yè)主的嚴重誤導了，你簡單設計出來的東西根本不是他想要的。

      第四種：異常糾結派       

      還曾遇到過很多這樣的業(yè)主，自己做不了主，喜歡見到誰就問誰的意見。XXX設計師說：我最記憶猶新的一位業(yè)主，在整個設計過程中，將家里的裝修風格換了四五種。一開始，業(yè)主定的是簡歐風格，后來去賣場轉了一圈，覺得中式不錯，于是要求設計師換成中式風格。設計師根據(jù)要求出圖之后，業(yè)主看了其他樣板間又覺得簡約風格好，于是設計師再將方案推翻，又重新出了一稿。這個業(yè)主家的裝修設計圖做了有四五稿，基本上所有的風格都做了一遍。像這樣的業(yè)主屬于比較易變的，很容易受外界左右，朋友的一些建議，或者看了一些案例，都可能讓他的想法發(fā)生根本性轉變。本著服務到極致的原則，我們只能按照業(yè)主要求重新來做。