一則轉(zhuǎn)包新聞引發(fā)的恐慌

近日，“一次裝修被轉(zhuǎn)包四次，工人不知裝飾公司叫啥”的報(bào)道被廣泛轉(zhuǎn)載，報(bào)道中的主角張女士家的裝修工程被轉(zhuǎn)包四次。張女士去年年底選了一家裝飾公司為自家裝修，該公司以年底溫度低不適合施工為由，將開工日期定到今年2月。開工后，張女士感覺施工人員不像“專業(yè)施工隊(duì)”，說出裝飾公司的名字時(shí)，對(duì)方一臉茫然。在張女士一再追問下，施工人員道出了實(shí)情：自己從老板手中承包過來，負(fù)責(zé)粉刷刮膩?zhàn)臃酆腿槟z漆，而所謂的“老板”，負(fù)責(zé)細(xì)木工，包括鞋柜和衣柜。張女士說，“老板”打完鞋柜和衣柜后，又有一名南方人給鞋柜噴漆。

理順各方關(guān)系后，張女士終于明白了。原來，裝飾公司把裝修任務(wù)轉(zhuǎn)包給了這位南方老板，南方老板又轉(zhuǎn)包給了細(xì)木工老板，細(xì)木工老板再找人干活，按天結(jié)算工資。一個(gè)小工程竟然轉(zhuǎn)包四次。

于是，不少消費(fèi)者不禁懷疑，我家的工程是不是也被轉(zhuǎn)包了？

小公司轉(zhuǎn)包頻繁

在中小家裝公司中，轉(zhuǎn)包現(xiàn)象普遍存在。低價(jià)是中小家裝公司搶奪市場(chǎng)的重要手段之一，他們通過免收設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)等手段吸引消費(fèi)者。如果選用具有一定規(guī)模的裝飾公司，這兩項(xiàng)費(fèi)用是不能少的，以房屋面積100平方米、工程造價(jià)3萬元為例，設(shè)計(jì)費(fèi)最低3000元，而管理費(fèi)也要三千多元。

于是，小型家裝公司會(huì)全方位地設(shè)法節(jié)約成本，而精簡(jiǎn)人員是最直接的方式。老板再加上幾名所謂的“設(shè)計(jì)師”便可以成立一家小規(guī)模的“裝飾公司”，這些公司通常沒有固定的工長(zhǎng)和施工人員，一旦來活兒，抽取一定利潤(rùn)后，便將整個(gè)裝修工程轉(zhuǎn)包給“工頭兒”，“工頭兒”再用剩余的裝修費(fèi)用組織施工。由于不受約束，消費(fèi)者跟“工頭兒”講理往往不是一件容易的事情，對(duì)方會(huì)用多種借口拖延，甚至還會(huì)“人間蒸發(fā)”。

利潤(rùn)高成轉(zhuǎn)包主因

為什么要將自己承接的工程轉(zhuǎn)包出去？業(yè)內(nèi)人士透露，小型家裝公司能從轉(zhuǎn)包中牟取利潤(rùn)。這些小公司通過低價(jià)攬客，但最終從施工環(huán)節(jié)獲取的利潤(rùn)甚至能超過很多大型家裝公司。

小公司將工程轉(zhuǎn)包后，施工過程、質(zhì)量由施工隊(duì)負(fù)責(zé)，因此無需質(zhì)檢、巡檢人員。同時(shí)，售后維修等環(huán)節(jié)也一同隨工程轉(zhuǎn)包轉(zhuǎn)出，因此小公司無需配備專門的維修隊(duì)伍，從而大幅削減了人力成本。

據(jù)了解，一些小公司轉(zhuǎn)包一單工程，利潤(rùn)甚至能達(dá)到30%左右。但很多大型家裝公司在施工環(huán)節(jié)幾乎無利可圖。

偷工減料質(zhì)量難保

小型家裝公司一般會(huì)先提取裝修總額的30%左右后，再將工程轉(zhuǎn)包給“工頭兒”，“工頭兒”通常會(huì)將工程款的10%當(dāng)作利潤(rùn)，剩余的費(fèi)用用來購(gòu)買材料、支付人工費(fèi)等。為了保住利潤(rùn)，一些工長(zhǎng)會(huì)通過偷工減料等手段縮小開支。

而且這些公司的裝修合同通常不是很規(guī)范，往往不會(huì)細(xì)化裝修材料名稱、施工工藝等，加上裝修材料由“工頭兒”購(gòu)買，他們有可能利用這些漏洞以次充好。

接活兒的施工隊(duì)是“憑良心做事”，一位有多年裝修經(jīng)驗(yàn)的唐師傅告訴記者，如果消費(fèi)者碰巧遇到好工長(zhǎng)，整個(gè)裝修工程便會(huì)輕松不少。但如果遇到責(zé)任心不強(qiáng)的工長(zhǎng)，用質(zhì)量差的材料、不按照正規(guī)工藝施工等情況就會(huì)出現(xiàn)。

消費(fèi)提醒

區(qū)分“轉(zhuǎn)包”與“分包”

轉(zhuǎn)包在中小家裝公司中十分常見，這與目前很多大型家裝公司實(shí)施的“工長(zhǎng)制”看起來似乎大同小異，難道“轉(zhuǎn)包”是行業(yè)不能說的秘密？今朝裝飾常務(wù)副總經(jīng)理汪小兵說，二者是轉(zhuǎn)包與分包的區(qū)別。表面看來，二者雖然都將工程承包給第三方，但區(qū)別在于，分包關(guān)系中的總承包者不退出承包關(guān)系。以家裝工程為例，小公司是將工程直接“轉(zhuǎn)包”給工頭兒，但正規(guī)家裝公司是將工程“分包”給與公司相關(guān)的工長(zhǎng)。

正規(guī)的家裝公司對(duì)施工人員的管理通常到工長(zhǎng)一級(jí)，然后由工長(zhǎng)利用親戚、熟人等關(guān)系組織工人進(jìn)行施工。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，正規(guī)的家裝公司會(huì)向工長(zhǎng)收取幾萬元至十幾萬元不等的風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)保金。同時(shí)，工長(zhǎng)每承接一項(xiàng)裝修工程，家裝公司還要收取3%至5%的工程質(zhì)保金。有了質(zhì)保金，如果施工出現(xiàn)糾紛而工長(zhǎng)拒不賠付時(shí)，家裝公司便可以使用這部分資金補(bǔ)償消費(fèi)者。但小公司將工程轉(zhuǎn)包給施工隊(duì)時(shí)往往只收取幾千塊質(zhì)保金，或者采用推遲支付工程款的辦法對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行管理。如果施工隊(duì)發(fā)生了巨大的質(zhì)量問題，例如泡水、坍塌等問題，這類損失的金額遠(yuǎn)超過質(zhì)保金或工程款，小公司拒不賠付，施工隊(duì)人間蒸發(fā)，此時(shí)業(yè)主便投訴無門。

同中注明工程不得轉(zhuǎn)包

“找我們裝修能比大家裝公司省一半的錢。”這是小公司招攬生意時(shí)最常見的說法，承諾工程質(zhì)量、售后維修均有保障，然而接到活兒后就將工程一轉(zhuǎn)了之，拿到利潤(rùn)后便“反客為主”，出現(xiàn)了施工質(zhì)量、維修問題，就采用拖延“戰(zhàn)術(shù)”，不了了之。

如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)家裝公司將工程轉(zhuǎn)包，應(yīng)立即停工，檢查前期施工質(zhì)量是否合格，施工所使用的材料是否依照合同約定，如果質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)及時(shí)要求施工方承擔(dān)損失，以避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

為了避免因轉(zhuǎn)包導(dǎo)致工程質(zhì)量打折扣，在裝修前，消費(fèi)者應(yīng)與家裝公司簽訂書面合同，明確裝修條款，對(duì)工程范圍、工期、開工和完工時(shí)間、工程質(zhì)量、工程造價(jià)、裝修材料品牌、付款和結(jié)算、竣工驗(yàn)收、質(zhì)量保修范圍以及維修期限等條款進(jìn)行詳細(xì)約定。此外，還應(yīng)在合同中注明，工程不得轉(zhuǎn)包，并明確如果出現(xiàn)工程被轉(zhuǎn)包，責(zé)任應(yīng)由家裝公司承擔(dān)。

提問業(yè)內(nèi)

施工組織模式是固定的嗎？

目前即便是具備一定規(guī)模的家裝公司，其管理范圍也只到項(xiàng)目經(jīng)理一級(jí)，也就是常聽到的“工長(zhǎng)”。但家裝公司與工長(zhǎng)也并非雇傭關(guān)系，而是利用經(jīng)濟(jì)杠桿進(jìn)行約束。家裝公司能否轉(zhuǎn)變施工組織的方式？對(duì)此，汪小兵認(rèn)為：很難。

“其實(shí)家裝公司也不是沒有嘗試過改變。”汪小兵說，早在2003年，便有家裝公司嘗試將家裝過程細(xì)劃為140道標(biāo)準(zhǔn)工序，打破原有的以工程為計(jì)量單位，改為按照工序組織工人進(jìn)行施工。但實(shí)踐證明，家裝工程具有工程體量小、變數(shù)多等特點(diǎn)，以工藝流程組織施工的話，一旦某一項(xiàng)目在施工過程中發(fā)生變化，家裝公司最初的安排就被打亂，必須重新派活兒。

另外，打破原有的工長(zhǎng)制度，對(duì)于施工人員的約束、懲罰便缺乏力度。如果制度太嚴(yán)，工人可能會(huì)直接說“我不干了”。他一走了之后就只能公司出面收尾。而目前的項(xiàng)目經(jīng)理制度，工長(zhǎng)手下的工人通常是親戚或者老鄉(xiāng)，有這層關(guān)系在，工長(zhǎng)在管理上便比家裝公司直接出面更有效，而家裝公司則通過質(zhì)保金約束工長(zhǎng)。

常見施工組織模式

◎項(xiàng)目經(jīng)理制

家裝公司將工程派給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理再組織工人進(jìn)行施工，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)材料、現(xiàn)場(chǎng)管理等。每家公司通常有數(shù)十個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，而每名項(xiàng)目經(jīng)理手下有二三十名工人。在裝修旺季，項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)3至5個(gè)工地。

◎“大、小工長(zhǎng)”制

一些大型家裝公司往往采取大、小工長(zhǎng)制，即不僅有一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，即大工長(zhǎng)，還有一名現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，也就是小工長(zhǎng)。由于增加了管理級(jí)數(shù)，因此會(huì)延長(zhǎng)問題反饋實(shí)效。但在這種模式下，大工長(zhǎng)向公司繳納的質(zhì)保金數(shù)額更高，也就增強(qiáng)了賠付能力。

◎客戶經(jīng)理監(jiān)督制

在項(xiàng)目經(jīng)理制度的基礎(chǔ)上，加設(shè)客戶經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)材料、巡檢等工作。而這些客戶經(jīng)理與家裝公司是聘用關(guān)系，其出發(fā)點(diǎn)是為客戶服務(wù)。