在網(wǎng)購(gòu)成為潮流的當(dāng)下，電商對(duì)于櫥柜企業(yè)也并非陌生的話題。從目前電商運(yùn)營(yíng)的情況來(lái)看，櫥柜很難享受到日漸升溫的電商熱潮帶來(lái)的碩果。究其原因，主要在以下幾個(gè)方面：

消費(fèi)體驗(yàn)的缺失

“就櫥柜消費(fèi)來(lái)說(shuō)，電商與傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)相比，在售前階段，最大的差距是體驗(yàn)。在實(shí)體店買(mǎi)東西，我可以摸、可以試，但在線上卻只能看。櫥柜我買(mǎi)回來(lái)裝好了，發(fā)現(xiàn)不合適，退不退貨?”在某櫥柜品牌總經(jīng)理看來(lái)，櫥柜類(lèi)產(chǎn)品不同于一般的消費(fèi)品，它與體驗(yàn)感密切相關(guān)，體驗(yàn)感的缺失將是眾多“觸電”櫥柜企業(yè)必須直面的一大困境。

利益分割存爭(zhēng)議

從雙11的退貨原因來(lái)看，無(wú)理由退貨的比例超過(guò)了50%，這說(shuō)明真正由于電商產(chǎn)品所引發(fā)的質(zhì)量糾紛并不多，但不少消費(fèi)者在雙11沖動(dòng)消費(fèi)之后，卻因?yàn)槿狈w驗(yàn)而心生忐忑，并最終選擇了退款。想要打破這種家居電商在體驗(yàn)上的短板，唯一的突破口就在于將線上和線下進(jìn)行渠道打通。但是，想要將渠道打通，對(duì)于主要依靠經(jīng)銷(xiāo)商和代理商的櫥柜業(yè)而言，由于涉及到利益分割的問(wèn)題，短期內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)。

運(yùn)輸安裝難到位

由于櫥柜屬于大件貨物，不能走一般的快遞公司，但專(zhuān)做大型物件的物流不多，且多數(shù)不送貨上門(mén)。這就意味著消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)大件櫥柜之后，必須自己去提貨，貨品的搬運(yùn)費(fèi)用不低。再加上物流公司的運(yùn)輸模式通常只是一個(gè)司機(jī)和一個(gè)工人，抬不動(dòng)的東西，物流人員通常就拖著走，貨物破損幾乎難以避免。

國(guó)內(nèi)消費(fèi)者還是延續(xù)著櫥柜配送安裝一步到位的消費(fèi)習(xí)慣。記者在天貓某知名家具電商平臺(tái)看到，其退款率最高的時(shí)候達(dá)到13.15%。對(duì)此，店員解釋說(shuō)：“退款率高是因?yàn)殡p11接的單子太多，物流跟不上，有些人等不及就申請(qǐng)退款;還有一些退款則是由于安裝問(wèn)題?！彼詸还衿髽I(yè)要發(fā)展電商，也必須避免這些問(wèn)題。